FAQ
Comment m'inscrire à une session ?
1 – Je suis un candidat « grand public » : je choisis ma formation sur la page Formation, je choisis la date et le lieu, puis je suis les instructions.
2 – J’agis pour le compte d’une entreprise / d’un établissement public / d’une collectivité locale : je me rends sur cette page
3 – Je souhaite inscrire des volontaires en Service Civique (ou je suis moi-même en Service Civique) sur une formation PSC1 : je complète le formulaire disponible sur cette page et je suis les instructions du mail que je vais recevoir.
Comment vérifier si je suis bien inscrit à la formation ?
Je suis inscrit définitivement sur une session de formation à partir du moment où je reçois un message de confirmation d’inscription. En cas de confirmation de préinscription, je ne serai inscrit qu’à la réception du paiement de la formation, et s’il reste encore des places sur la formation choisie, au moment de mon paiement. Attention : les places sont attribuées par ordre d’arrivée des paiements. Donc le fait de m’inscrire et de choisir le paiement par chèque ne garantit pas mon inscription : c’est seulement s’il reste encore des places au moment où mon chèque sera reçu, que mon inscription sera confirmée.
Je n'ai pas reçu ma convocation par mail.
Pensez à regarder dans les éléments indésirables de votre messagerie.
Vous pouvez également nous adresser un mail à l’adresse [email protected] afin que l’on procède à une nouvelle émission de votre confirmation d’inscription.
Peut-on modifier sa facture ?
La facture est éditée automatiquement par le site internet et tient compte des informations fournies lors de l’inscription par le titulaire du compte principal. Les factures ne sont pas modifiables. Si vous souhaitez disposer d’une facture au nom de votre entreprise, l’inscription doit se faire dans le cadre d’un devis de formation professionnelle, dont la demande peut être faite ici.
Comment modifier mon mode de paiement ?
Si j’ai choisi le mode de paiement par chèque ou espèces, et que finalement, je souhaite payer par carte bancaire, je dois contacter l’antenne Protection Civile de mon département. Pour cela, je me rends sur le site Protection Civile et en haut de la page, je sélectionne mon département. Je dois donc appeler le numéro affiché à droite. Ma pré-inscription par chèque ou espèces sera donc supprimée. Je pourrai ensuite choisir un nouveau mode de paiement.
Est-ce que je peux payer en plusieurs fois ?
Seules les formations d’un montant supérieur à 100€ peuvent faire l’objet d’un règlement en plusieurs fois :
- PSE1 / PSE2 / FC PSE2 : règlement en 2 fois maxi
- Monitorat PICF PAEFPSC ou PAEFPS / Passerelle SST : règlement en 3 fois maxi
Pour régler en plusieurs fois, seul le règlement par chèque est admis. Le premier chèque est encaissé à l’inscription, les autres chèques peuvent être encaissés ensuite à 30 jours d’intervalle sous réserve que la formation ne soit pas encore commencée. En tout état de cause le paiement complet devra être fait, et les chèques encaissés, le premier jour de la formation.
Est-ce que je peux me faire rembourser ma formation ?
Oui mais seulement si la session de formation est complète, malgré mon désistement.
Ma formation est-elle éligible au CPF ?
La PSC1 n’est pas éligible au CPF.
Pour les autres formations, nous vous invitons à vous rapprocher du responsable formation de votre entreprise qui pourra vous renseigner utilement.
A quel moment dois-je payer ma formation ?
Les inscriptions sont enregistrées sur chaque formation, dans l’ordre d’arrivée des paiements.
Les personnes qui payent par carte bancaire sont donc prioritaires par rapport à celles qui payent après, en chèques ou espèces, même si elles s’étaient préinscrites avant sur le site https://formations.protection-civile.org.
Le paiement auprès du formateur, le jour-même de la formation, est impossible (les formateurs ne gèrent pas les inscriptions ni le paiement des formations).
Où venir payer ou envoyer le règlement de ma formation ?
Cette information vous sera communiquer au moment de l’achat.
Comment modifier la date de ma formation ?
J’adresse un mail à [email protected] avec le compte mail utilisé pour l’inscription sur le site et j’indique mes préférences de changement de date. Attention : le fait de demander un changement de date ne signifie pas que ma demande pourra être respectée.
Comment modifier mes coordonnées ?
Les noms, prénoms, date et lieu de naissance ne sont pas modifiables dans la partie mon compte du site https://formations.protection-civile.org
Pour demander la modification de ces informations, je formule une demande de modification à l’adresse [email protected] et je joins une copie ou une photo de ma pièce d’identité.
Que se passe-t-il si je suis en retard ou que je ne peux plus venir à la formation ?
Tout retard supérieur à 30 minutes, pour quelque cause que ce soit, est considéré comme un désistement. Le candidat défaillant pourra alors ne pas être admis en formation, ni prétendre à une réaffectation sur une autre session ou à un remboursement.
Je veux annuler mon inscription comment faire ?
Les demandes de report de formation ne sont admises par la Protection Civile que dans les cas où celle-ci parvient à me remplacer sur la formation où je me suis inscrit(e).
Peut-on me refuser la formation si je suis en retard ?
Oui. Conformément aux conditions générales, un retard supérieur à 30 minutes est considéré comme un désistement et l’accès à la formation peut vous être refusé.
Est-ce que je suis obligé(e) de suivre la formation en totalité pour être validé(e) ?
En cas de retard ou d’absence à une partie de la formation, et parce que vous n’aurez pas suivi l’ensemble de la formation, la validation de la formation pourra vous être refusée, en applications des textes réglementaires relatifs aux formations aux premiers secours.
Il y a une erreur sur mon diplôme comment la rectifier ?
Les données figurant sur le diplôme sont la restranscription exacte des informations que vous avez renseignées lors de votre inscription sur le site https://formations.protection-civile.org ou qui nous ont été fournies par votre entreprise / association / organe de rattachement.
Pour en obtenir la modification, je vous invite à nous faire une copie ou une photo de votre pièce d’identité. par mail à l’adresse [email protected]
À compter de la réception, votre diplôme modifié sera disponible dans un délai de 48h ouvrées, sur le site internet de la Protection Civile dans la partie mon compte à la rubrique Formations suivies ou en cours
En cas d’oubli de mot de passe, vous pourrez recevoir un e-mail permettant de le renouveler.
Je n'arrive pas à télécharger mon diplôme.
Votre diplôme est disponible au format PDF, sous réserve de votre validation, sur le site internet de la Protection Civile dans la partie mon compte à la rubrique Formations suivies ou en cours.
Si vous ne parvenez pas à télécharger votre diplôme, nous vous invitons à utiliser un ordinateur récent, équipé du logiciel gratuit Adobe Acrobat Reader.
Je n'ai toujours pas reçu mon diplôme.
Les certificats de compétence sont adressés par mail, à l’adresse utilisée lors de l’inscription.
Pensez à regarder dans les éléments indésirables de votre messagerie.
Vous pouvez également vous connecter sur la page Mon Compte Formations suivies ou en cours afin d’avoir accès à tout moment à vos documents.
